TERMINOS REFERENTE A EL USO DEL MARKET PLACE
Gracias por utilizar nuestro Marketplace de SOLSGE , un servicio proporcionado por SOLSGE. y sus filiales («SOLSGE", «nosotros», «nos» o «nuestro»). El Marketplace es el lugar donde SOLSGE, a su entera discreción, pone a disposición de los clientes de SOLSGE los servicios de consultoría SAP de nuestros staff de consultores fijos y freelnaces.
Al acceder al Marketplace o el Contenido del Marketplace y utilizarlos, acepta y se compromete a cumplir (1) estos Términos de uso de Marketplace de SOLSGE («Términos de Marketplace»); y, (2) los Términos del servicio de SOLSGE o el Acuerdo maestro de suscripción, según corresponda (respectivamente, los «Términos»), que se incorporan al presente documento a modo de referencia. En el caso de que exista un conflicto entre los Términos del Marketplace y los Términos, prevalecerán los Términos del Marketplace con respecto al uso del Marketplace que usted haga. Si acepta los Términos del Marketplace en nombre de una entidad, declara que tiene autoridad para hacerlo. Las referencias a «usted» o «su» se refieren a usted en su capacidad individual o a su organización, según corresponda. Los términos definidos utilizados, pero no definidos en el presente documento, tendrán el significado que se les atribuye en los Términos.
1. Uso del Marketplace por su parte
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Acceso y uso del Marketplace y del Contenido del Marketplace Puede utilizar el Marketplace para navegar, localizar, ver, utilizar o descargar el Contenido del Marketplace. Para utilizar el Marketplace, necesitará un dispositivo que cumpla con los requisitos de compatibilidad y del sistema para el Contenido del Marketplace correspondiente, un software compatible y un acceso a Internet que funcione. Es posible que el Contenido del Marketplace y las funciones no estén disponibles en todo momento o en todas las regiones.
Contenido del Marketplace de terceros. SOLSGE ofrece servicios de consultoría SAP, documenttación, desarrollos propiedades propias de SOLSGE o de los consultores asociados los cuales son utilizados con la integración del sistema SAP en sus distintas versiones. Los consultores freelances son los únicos responsables de todos los aspectos del Contenido del Marketplace que publican, incluidas la funcionalidad, la disponibilidad y el soporte.
Disponibilidad del Contenido del Marketplace. Las funciones y el Contenido del Marketplace pueden dejar de estar disponibles o ser eliminados en cualquier momento y sin previo aviso por parte de SOLSGE, y cualquier dato almacenado en relación con dicho contenido puede perderse o volverse inaccesible. Si el uso de los Servicios de SOLSGE por su parte se modifica, finaliza o se suspende, es posible que no pueda acceder al Marketplace y a los archivos o al Contenido del Marketplace asociados a su cuenta.
Limitaciones técnicas. Dependiendo de su cuenta o tipo de usuario de SOLSGE ( Consultor SOLSGE, Consultor Freelance ó Cliente SAP de Base instalada), su uso del Marketplace y del Contenido del Marketplace puede estar sujeto a ciertas limitaciones técnicas, como los límites de velocidad de las interfaces de programación de aplicaciones («API») de SOLSGE que utiliza el Contenido del Marketplace. Obtenga más información sobre los tipos de cuentas y funciones de SOLSGE.
Enlaces de terceros. El Marketplace puede contener enlaces a sitios web o recursos de terceros («Servicios de terceros»). Dichos Servicios de terceros pueden estar sujetos a diferentes términos y condiciones y prácticas de privacidad. SOLSGE no es responsable de la disponibilidad ni de la exactitud de dichos Servicios de terceros, ni del contenido o de los productos o servicios disponibles en dichos Servicios de terceros. Los enlaces a dichos Servicios de terceros no constituyen una aprobación por parte de SOLSGE de dichos Servicios de terceros.
2. Uso del Contenido del Marketplace
Sus acuerdos con terceros. Los Editores deben proporcionar sus propios términos del servicio, política de privacidad e información de soporte («Términos del editor») con respecto a cualquier Contenido del Marketplace que publiquen en el Marketplace. El uso que usted haga de dicho Contenido del Marketplace de editores estará sujeto a los Términos de los editores, por lo que le recomendamos que los lea detenidamente. El Contenido del Marketplace desarrollado por SOLSGE para su integración con el software o las aplicaciones de un tercero también puede estar sujeto a los términos y las políticas de privacidad de terceros que rigen el uso de su software o aplicación.
Datos del cliente transferidos a los editores. Al utilizar el Contenido del Marketplace o acceder a él, sus datos e información cargados, publicados, transmitidos o puestos a disposición de otra manera a través del Marketplace y los Servicios, incluidos mensajes, archivos, información de perfil, texto, documentos, archivos de audio y vídeo, imágenes fijas y cualquier otra cosa introducida o cargada («Datos del cliente») pueden ser transferidos y utilizados por los Editores o por software o aplicaciones de terceros en relación con el uso que usted haga del Contenido del Marketplace. SOLSGE no es responsable de los Datos del cliente transferidos a un Editor o a un tercero, ni de la transmisión, la recopilación, la divulgación, la seguridad, el acceso, la modificación, el uso o la eliminación de los Datos del cliente transferidos por medio del Contenido del Marketplace o a través de este. El uso del Contenido del Marketplace puede requerir la transferencia de los Datos del cliente al Editor o a un tercero y, al acceder y utilizar el Contenido del Marketplace, usted acepta que SOLSGE transfiera esos datos a dichas partes según sea necesario.
Soporte. SOLSGE no ofrece asistencia para el Contenido del Marketplace de editores. Para cualquier necesidad relacionada con el soporte, deberá ponerse en contacto directamente con el editor. SOLSGE proporciona soporte para el Contenido del Marketplace creado por SOLSGE.
3. Privacidad
El Marketplace es un Servicio de SOLSGE y el uso que usted haga está sujeto a la Declaración de privacidad de SOLSGE. La recopilación, el uso y el intercambio de datos personales por parte de SOLSGE en relación con el Marketplace y el Contenido del Marketplace se describen en la Declaración de privacidad de SOLSGE.
4. Propiedad intelectual
Usted reconoce y acepta que el Marketplace y cualquier Contenido del Marketplace creado por SOLSGE que esté disponible a través del Marketplace, incluidos todos los derechos de propiedad intelectual asociados, son propiedad exclusiva de SOLSGE o de sus otorgantes de licencias o terceros autorizados. También reconoce y acepta que SOLSGE aloja el Contenido del Marketplace del Editor que aparece en el Marketplace y que nada de lo dispuesto en estos Términos del Marketplace se considerará que crea o implica que SOLSGE posee o crea, en su totalidad o en parte, Contenido del Marketplace del Editor que pueda aparecer conforme a una licencia en el Marketplace ni que es responsable de este. Todo Contenido del Marketplace creado por un Editor es responsabilidad exclusiva de dicho Editor. Consulte la sección 11 para saber cómo denunciar un Contenido del Marketplace que infrinja las normas. Todas las marcas comerciales, las marcas de servicio, los logotipos, los nombres comerciales y todo otro identificador de fuente de SOLSGE utilizado en el Marketplace o los Servicios, o en relación con ellos, son marcas comerciales o marcas registradas de SOLSGE en Estados Unidos y en el extranjero. La aparición de marcas comerciales de terceros en el Marketplace no constituye aprobación, patrocinio ni recomendación de estas por parte de SOLSGE ni de sus afiliados.
5. Modificación de los Términos del Marketplace
SOLSGE hará esfuerzos comercialmente razonables para notificarle de cualquier cambio importante en estos Términos del Marketplace. Dentro de los diez (10) días calendarios siguientes a la publicación de los cambios en estos Términos del Marketplace (o diez días calendario a partir de la fecha de la notificación, si esta se realiza), estos serán vinculantes para usted. Si no está de acuerdo con los cambios, debe dejar de utilizar el Marketplace y el Contenido del Marketplace y rescindir el presente acuerdo de inmediato de acuerdo con la Sección 6. Si continúa utilizando el Marketplace o el Contenido del Marketplace después de dicho período de diez días calendario, se considerará que ha aceptado los cambios de estos Términos del Marketplace
6. Rescisión
Rescisión por parte de SOLSGE. SOLSGE puede suspender, limitar o concluir el acceso o el uso del Marketplace y el Contenido por su parte, interrumpir el Marketplace o cualquier parte o característica de este, o rescindir estos Términos del Marketplace en cualquier momento, por cualquier motivo, sin previo aviso, responsabilidad ni otra obligación hacia usted. SOLSGE hará esfuerzos comercialmente razonables para notificarle de tales acciones tan pronto como sea razonablemente posible y en la medida en que la ley aplicable lo permita. En el momento de la rescisión, usted deberá dejar de utilizar el Marketplace y eliminar, desinstalar o dejar de utilizar cualquier Contenido obtenido del Marketplace.
Rescisión por su parte. Usted puede rescindir estos Términos del Marketplace en cualquier momento, por cualquier motivo y sin previo aviso (1) dejando de utilizar el Marketplace, y (2) borrando, desinstalando o dejando de utilizar cualquier Contenido obtenido del Marketplace. Todo uso nuevo o continuado del Marketplace o del Contenido estará sujeto a los Términos del Marketplace. En el caso de que usted cancele o cierre su Cuenta de SOLSGE, se pondrá fin a este acuerdo y al uso que usted haga del Marketplace automáticamente.
7. Exclusión de garantías
ENTIENDE Y ACEPTA QUE EL MARKETPLACE Y EL CONTENIDO SE PROPORCIONAN «TAL CUAL» Y SOLSGE, SUS AFILIADAS, PROVEEDORES Y REVENDEDORES RENUNCIAN EXPRESAMENTE A TODA GARANTÍA DE CUALQUIER TIPO, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDA, ENTRE OTRAS, TODA GARANTÍA DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR O AUSENCIA DE INFRACCIONES. SOLSGE, SUS FILIALES, PROVEEDORES Y REVENDEDORES NO OTORGAN GARANTÍAS NI REALIZAN MANIFESTACIONES RELACIONADAS CON LOS RESULTADOS QUE PUEDAN OBTENERSE DEL USO DEL MARKETPLACE O DEL CONTENIDO, RESPECTO DE LA EXACTITUD O LA FIABILIDAD DE CUALQUIER INFORMACIÓN OBTENIDA A TRAVÉS DEL MARKETPLACE O DEL CONTENIDO O RESPECTO A QUE EL CONTENIDO SATISFAGA LOS REQUISITOS DE CUALQUIER USUARIO O QUE SE OFREZCA SIN INTERRUPCIONES, OPORTUNAMENTE, DE MANERA SEGURA O SIN ERRORES. EL USO DEL MARKETPLACE Y DE LOS CONTENIDOS ES POR SU PROPIO RIESGO. TODO MATERIAL O CONTENIDO DESCARGADO U OBTENIDO DE OTRA MANERA A TRAVÉS DEL USO DEL MARKETPLACE O DEL CONTENIDO ES POR SU PROPIA CUENTA Y RIESGO. USTED SERÁ EL ÚNICO RESPONSABLE DE CUALQUIER DAÑO QUE SE PRODUZCA COMO CONSECUENCIA DEL USO DEL MARKETPLACE O DE LOS CONTENIDOS. EL RIESGO TOTAL DERIVADO DEL USO O LA PRESTACIÓN DEL MARKETPLACE O EL CONTENIDO RECAE EN USTED. SOLSGE NO PUEDE GARANTIZAR NI PROMETER RESULTADOS ESPECÍFICOS PROVENIENTES DEL USO DEL MARKETPLACE O EL CONTENIDO.
8. INDEMNIZACIÓN
SIN LIMITAR NI ALTERAR CUALQUIER OTRA OBLIGACIÓN ENTRE USTED Y SOLSGE, USTED ACCEDE A INDEMNIZAR, DEFENDER Y EXIMIR A SOLSGE, SUS AFILIADAS, DIRECTIVOS, CONSEJEROS, EMPLEADOS, CONSULTORES, AGENTES, PROVEEDORES Y REVENDEDORES DE TODAS Y CADA UNA DE LAS RECLAMACIONES DE TERCEROS, RESPONSABILIDAD, DAÑOS O COSTES (INCLUIDOS, ENTRE OTROS, HONORARIOS DE ABOGADOS) QUE SE DERIVEN DEL USO QUE USTED REALICE DEL CONTENIDO O DEL MARKETPLACE, EL INCUMPLIMIENTO DE ESTOS TÉRMINOS DEL MARKETPLACE POR SU PARTE O DEL INCUMPLIMIENTO O LA INFRACCIÓN POR SU PARTE O LA DE OTRO USUARIO DE SU CUENTA DE CUALQUIER PROPIEDAD INTELECTUAL U OTRO DERECHO DE CUALQUIER PERSONA O ENTIDAD, O DE LA LEY APLICABLE. SOLSGE HARÁ ESFUERZOS DE BUENA FE PARA PROPORCIONARLE UNA NOTIFICACIÓN POR ESCRITO DE DICHA RECLAMACIÓN, DEMANDA O ACCIÓN.
9. Comentarios
Al enviar ideas, sugerencias, documentos o propuestas («Comentarios») a SOLSGE, usted reconoce y acepta que: (a) su Comentarios no contienen información confidencial ni de propiedad; (b) SOLSGE no tiene ninguna obligación de confidencialidad, expresa ni implícita, con respecto los Comentarios; (c) SOLSGE tendrá derecho a utilizar y divulgar dichos Comentarios para cualquier propósito, de cualquier manera, en cualquier medio, en todo el mundo; (d) SOLSGE puede estar ya desarrollando una solución o componente de solución relacionados con los Comentarios; y (e) usted concede a SOLSGE una licencia no exclusiva, de ámbito mundial, libre de regalías, irrevocable, sublicenciable y perpetua para utilizar y publicar los Comentarios con cualquier finalidad, sin remuneración para usted.
10. Denuncia de una infracción de los derechos de autor
Si cree que su trabajo ha sido utilizado de una forma que constituye una infracción de los derechos de autor, puede encontrar información sobre cómo denunciar la infracción en la Política de notificación de la DMCA de SOLSGE.
11. Disposiciones generales
Cesión. No podrá ceder estos Términos del Marketplace, ya sea por imposición legal, cambio de control, fusión, venta de activos o cualquier otro motivo, sin el consentimiento previo por escrito de SOLSGE. SOLSGE podrá ceder o transferir estos Términos del Marketplace, a su entera discreción, sin restricción alguna.
Acuerdo completo. Salvo que puedan ser complementados por términos y condiciones, políticas, directrices o normas adicionales, estos Términos del Marketplace (junto con cualquier término incorporado en el presente documento) constituyen el entendimiento y el acuerdo completo y exclusivo entre SOLSGE y usted en relación con el Marketplace, y estos Términos del Marketplace sustituyen y reemplazan todos los entendimientos o acuerdos orales o escritos anteriores relacionados con el Marketplace. Los Términos del Marketplace solo podrán actualizarse o modificarse por escrito por SOLSGE según lo establecido en la Sección 5.
Vigencia. Las disposiciones de estos Términos del Marketplace que, según sus términos, requieran su cumplimiento después de su rescisión o expiración seguirán vigentes, como los derechos y los requisitos de las Secciones 7 a 10.
Exclusión de renuncia. El hecho de que SOLSGE no haga valer ninguno de sus derechos relacionados con el Marketplace o con el incumplimiento de estos Términos del Marketplace en una situación concreta no supondrá una renuncia a dichos derechos.
Separación. Si alguna de las disposiciones de los Términos del Marketplace se considera ilegal, inválida o inaplicable por cualquier otro motivo, dicha disposición se anulará y el resto de los Términos del Marketplace permanecerán en pleno vigor y efecto.
TERMINOS REFERENTES A LOS SERVICIOS PRESTADOS POR LOS CONSULTORES Y SU CONTRATACION
ANTECEDENTES
POR CUANTO, Solsge es una compañía que se dedica a brindar servicios informáticos, consultoría empresarial, servicios de profesionales ingenieros en el sistema y software SAP y consultoría técnica y funcional relacionada con dicho software para personas y empresas.
POR CUANTO, el Profesional se dedica a brindar servicios profesionales de consultoría técnica y funcional con experticia en el software y sitema SAP.
POR CUANTO, Solsge se encuentra interesada en contratar los servicios profesionales del Profesional, con la finalidad de fomentar y brindar el servicio de consultoría técnica y funcional indicada a sus clientes.
POR TANTO, las Partes han convenido en suscribir el presente Contrato de Servicios Profesionales (en adelante, el “Contrato”), el cual se encuentra sujeto a las siguientes cláusulas y estipulaciones que son de carácter vinculante entre las Partes.
CLÁUSULAS
CLAUSULA PRIMERA: Del Objeto: El Profesional ofrece desarrollar y brindar sus servicios profesionales independientes junto con SOLSGE, específicamente en el área de consultoría técnica y funcional, como profesional experto en el sistema y software SAP, quién empleará sus destrezas y habilidades en el desarrollo de las actividades convenidas en un anexo complementario, que formará parte integral del presente Contrato, dependiendo de las especificaciones, requerimientos y solicitudes de los clientes de Solsge, (en adelante, el “Cliente”).
CLAUSULA SEGUNDA: Del Plazo: El presente Contrato tendrá una vigencia de un año, desde la aprobación del servicio del consultor en la plataforma por un plazo indefinido. No obstante, Solsge se reserva a su entera discreción el derecho de dar por terminado el presente Contrato en cualquier momento, sin necesidad de indicar causa para ello y sin incurrir en responsabilidad por esa terminación, con solo dar un aviso de treinta días naturales por escrito al Profesional. Adicionalmente, la vigencia de este Contrato puede terminar antes de su vencimiento si ambas Partes están de acuerdo y así lo manifiestan por escrito.
CLAUSULA TERCERA: Ámbito y Localización de Prestación de Servicios: El desarrollo de las actividades y servicios del Profesional y de Solsge se prestará mundialmente de manera presencial (en adelante, el “Territorio”) en un acuerdo directo entre el consultor y el cliente, pudiendo ser de forma remota, en una oficina de Solsge, o en las propias instalaciones del Cliente, dependiendo del proyecto conjunto convenido con el Cliente, acatando las políticas y normativas que el Cliente determine para sus instalaciones.
En el supuesto de que al Profesional se le solicite prestar sus servicios fuera del Territorio de domicilio, queda la responsabilidad de acordar el consultor con el cliente facilitarle al Profesional, los gastos de traslado, estadía y permanencia. De ser el caso, el Profesional recibirá únicamente las sumas acordadas con el cliente.
Asimismo, el Profesional deberá con estricto apego presentar obligatoriamente a final del mes correspondiente, una factura equivalente al monto total dispensado por Solsge durante el periodo de corte, en moneda de curso de los Estados Unidos de América, según las exigencias de la ley a el cliente, siendo el cobro del servicio y pago del mismo por la plataforma.
CLAUSULA CUARTA: De la No Exclusividad: Queda entendido que en el presente Contrato no existe ninguna obligación de exclusividad entre las Partes, quienes podrán contratar servicios iguales o similares a los prestados bajo este Contrato con cualquier tercero, siendo ésta una condición establecida por ambas, quienes adicionalmente manifiestan expresamente que así los aceptan. Igualmente, tanto el Profesional como Solsge declaran que realizan actividades a favor de terceros de naturaleza similar o igual a las del objeto del presente Contrato. Queda entendido que este Contrato no tiene ni tendrá carácter exclusivo, en virtud de lo cual cualquiera de las Partes podrá continuar realizando actividades en beneficio de terceros, siempre y cuando tales actividades no hagan incurrir a la otra Parte en conflicto de intereses, en perjuicio de la otra. De igual manera, el Profesional no podrá realizar cualquier tipo de negociación independiente o de forma directa o prestación de servicios directos con los Clientes, lo cual obligatoriamente deberá realizar por intermedio y/o a través de Solsge.
CLAUSULA QUINTA: De la Ausencia de Relación Laboral: Bajo ninguna circunstancia se entenderá este Contrato como de naturaleza laboral, por lo que el Profesional reconoce que ésta relación no genera derechos laborales tales como preaviso, auxilio de cesantía, vacaciones y aguilando, que pudieran vincular y obligar a Solsge de tal forma que no tendrá el Profesional derecho a exigir a Solsge ningún beneficio de índole laboral derivado de la ejecución del presente Contrato. En este sentido, las Partes convienen en que éste es un Contrato cuyas relaciones son exclusivamente de índole estratégico comercial y por lo tanto manifiestan que no existe vínculo laboral alguno entre ellas y que por consiguiente las relaciones contractuales se regirán solamente por la legislación mercantil correspondiente. El Profesional, por la naturaleza y características de las actividades y servicios que realizará y brindará en razón de este Contrato, declara expresamente que sus obligaciones serán ejecutadas sin relación de dependencia ni subordinación respecto a Solsge.
CLAUSULA SEXTA: De las Obligaciones Adicionales o Complementarias: Tanto el Profesional como Solsge se obligan a cumplir respecto de sus propios empleados y trabajadores, todas las disposiciones legales que le sean aplicables, y a este efecto, y sólo a título enunciativo, deberá inscribirlos en el seguro social obligatorio, si fuera el caso; pagar las contribuciones que deberá hacer a los organismos del Estado que así lo requieran; y, en general, dar efectivo y fiel cumplimiento a todas las obligaciones que deriven de las relaciones laborales que mantengan con sus respectivos empleados o de las normas legales que les concierne.
CLAUSULA SÉPTIMA: Del Precio y Forma de Pago: Solsge conviene con el Profesional en que la cuota o porcentaje de participación en el negocio de servicio obtenido sera de un 10% del valor del servicio, moneda de curso legal de los Estados Unidos de América, pagaderos en periodos de liquidación semanal cuando se solicite. Una vez que el cliente haya aprobado el requerimiento el mismo puede ser cancelada por Solsge en los primeros diez (10) días hábiles siguientes a la solicitud de su liquidación, siempre y cuando el servicio sea aceptado por el cliente a satisfacción.
CLAUSULA OCTAVA: De la Terminación Anticipada: Ambas Partes convienen que durante el plazo acordado para el cumplimiento de las obligaciones contenidas en este Contrato se podrá, interrumpir o dar por terminado el mismo en los siguientes casos: a) Cuando el Cliente solicite la interrupción del Contrato durante un período estimado para su ejecución, con lo cual ambas Partes en el presente Contrato asumen las pérdidas de los beneficios dejados de percibir; b) Que el Cliente que solicite los servicios manifieste su inconformidad por la ejecución del Profesional, según el objeto del contrato; c) Por la ausencia del Profesional sin motivo justificado en el sitio o local predeterminado donde deban realizar y brindar sus servicios. Por su parte, el Profesional podrá, interrumpir o dar por terminado el contrato en el caso que Solsge no cumpla los acuerdos relacionados al pago en tiempo y según la cantidad acordada. En caso de darse cualquiera de los supuestos establecidos en la presente cláusula, dará la posibilidad a que el Contrato sea resuelto unilateralmente por cualquiera de las Partes en cualquier momento, sin responsabilidad o necesidad de ningún pago por indemnización. En cualquiera de los casos, dicha rescisión unilateral, deberá ser comunicada por escrito a la otra Parte con por lo menos treinta días naturales de anticipación.
CLAUSULA NOVENA: Del Entendimiento de lo Pactado: Este Contrato contiene el acuerdo completo entre las Partes con respecto al objeto en él señalado y anula y deja sin efecto cualquier manifestación, convenio, contrato, acuerdo, oferta verbal, escrita o emitida en cualquier forma entre las Partes en fecha anterior a la firma del presente Contrato.
CLÁUSULA DÉCIMA: De las Reformas: Cualquier modificación posterior a la firma del presente Contrato debe ser hecha por escrito y firmada por los representantes autorizados de las Partes. Por lo tanto, no podrá ser modificado en forma presunta o tácita, por la conducta esporádica o reiterada de una de las Partes, por la tolerancia de una de ellas ante el incumplimiento de la otra o por cualquier otra causa. De esta manera, el Contrato no podrá ser cambiado, modificado, reformado o enmendado, si no es por acuerdo escrito entre las partes contratantes.
CLÁUSULA DÉCIMA PRIMERA: De la Ley Aplicable: Las Partes acuerdan expresamente someterse a las leyes de la República de Costa Rica para la interpretación, ejecución o conocimiento de cualquier asunto relacionado al presente Contrato.
CLAUSULA DÉCIMA SEGUNDA: De la Resolución de Conflictos: Todas las controversias, diferencias, disputas o reclamos que pudieran derivarse del presente Contrato, o del negocio y la materia a que éste se refiere, su ejecución, incumplimiento, liquidación, interpretación o validez serán sometidas en primera instancia a conciliación de conformidad con los reglamentos del Centro de Conciliación y Arbitraje de la Cámara de Comercio de Costa Rica, en adelante el “Centro”, a cuyas normas las partes se someten en forma voluntaria e incondicional. Las audiencias de conciliación se llevarán a cabo en el Centro y serán dirigidas por un conciliador designado por el Centro. En caso de que la controversia no sea resuelta al cabo de tres sesiones de conciliación, o en el evento de que queden aspectos sin resolver dentro del proceso conciliatorio, el conflicto se resolverá por medio de arbitraje de derecho de conformidad con los reglamentos del Centro de Conciliación y Arbitraje de la Cámara de Comercio de Costa Rica, a cuyas normas las partes se someten en forma voluntaria e incondicional. El conflicto se dilucidará de acuerdo con la legislación costarricense y el lugar del arbitraje será el Centro. El arbitraje será resuelto por un tribunal arbitral conformado por tres árbitros, designados por el Centro. El laudo arbitral se dictará por escrito, será definitivo, vinculante para las partes e inapelable, salvo recurso de revisión o de nulidad. Una vez que el laudo se haya dictado y adquirido firmeza, producirá los efectos de cosa juzgada material y las partes deberán cumplirlo sin demora. Quien funja como conciliador no podrá integrar el tribunal arbitral en el mismo asunto. Los procesos y su contenido serán absolutamente confidenciales. Los gastos relacionados con el proceso de conciliación y arbitraje, incluyendo los honorarios del conciliador y de los árbitros, los asumirán las partes en igual proporción, salvo que en el acuerdo conciliatorio o en el laudo arbitral se disponga otra cosa. Cada una de las partes cubrirá los honorarios de sus abogados y asesores. Todo esto sin perjuicio de la obligación de reembolso de cualquier gasto que le corresponda pagar a la parte perdedora a favor de la parte ganadora. Para estos efectos, el laudo deberá condenar a la parte perdedora al pago de esos gastos, incluidos los honorarios profesionales de asesores legales.
CLAUSULA DÉCIMA TERCERA: De la Confidencialidad: Las Partes convienen y se obligan a no divulgar o revelar a terceros sean personas naturales o jurídicas, información alguna que fueran obtenidas durante y posteriormente a la terminación del presente Contrato y en la realización del objeto del mismo, la cual no podrá ser copiada o reproducida sin el consentimiento por escrito de Solsge.
El Profesional tendrá acceso a información vital y estratégica de Solsge, que se compromete a mantener dentro de la más estricta confidencialidad. Así, el Profesional se compromete a no revelar: i) cualquier documentación relacionada o no con los servicios objeto de este Contrato, a la cual pudiera llegar a tener acceso en virtud de los mismos; ii) cualquier información, bien sea oral o escrita, relacionada o no con los servicios objeto de este Contrato, a la cual pudiere llegar a tener acceso en virtud de los mismos. Dicha obligación de confidencialidad subsistirá independientemente de la vigencia de éste Contrato.
Tratándose de secretos industriales propiedad de Solsge, el Profesional se obliga a no divulgarlos, no transmitirlos a tercero alguno ni usarlos en forma diferente a la autorizada por Solsge. El Profesional también se obliga a tomar las medidas suficientes para mantener la confidencialidad de los secretos industriales propiedad de Solsge, incluyendo de manera enunciativa y no limitativa, el acceso restringido a dicha información, de conformidad con lo establecido en la Ley 7975 de Información No Divulgada.
Las obligaciones de confidencialidad con respecto a toda Información Confidencial continuarán por un plazo de tres (3) años posteriores a la terminación del presente Contrato. Asimismo, al culminar el presente Contrato, el Profesional deberá inmediatamente devolver o destruir toda la información confidencial, todas las copias de la misma y todos los documentos que incluyan, reflejen o se refieran a la información confidencial.
CLAUSULA DÉCIMA CUARTA: De la Propiedad de los Trabajos: El Profesional declara y acepta que todos los informes, programas, materiales, documentos, o desarrollos realizados por él para Solsge o sus clientes, serán propiedad única y exclusiva de Solsge o el cliente.
TERMINOS REFERENTE A LOS CLIENTES RECEPTORES DEL SERVICIO
SOLSGE asume que las siguientes premisas de LOS CLIENTES son ciertas y que la falta de alguna de ellas podrá impactar el desarrollo del servicio en términos del tiempo de ejecución, calidad del servicio y costos:
-
- La responsabilidad de administración del Servicio será compartida entre el Cliente y SOLSGE. Estas responsabilidades pueden ser revisadas al inicio del servicio.
- SOLSGE apoyará al cliente con la organización del servicio y la definición de actividades. Pero no será responsables de asignar recursos propios o de terceros para la realización de estas. Tampoco será responsable de definir plazos ni darle seguimiento.
- SOLSGE y el cliente definirán conjuntamente las estrategias a ser adoptada, así como las definiciones técnicas y funcionales del servicio, presentando soluciones alternativas cuando sea necesario.
- Infraestructura del servicio:
- El Cliente proveerá el ambiente y medios de trabajo adecuados para que SOLSGE brinde sus servicios en el local del cliente o remotamente. Esto incluye salas de reunión adecuadas, mesas/cubículos para el equipo de trabajo, acceso a la red del cliente, e-mail, teléfono e internet para el acceso a los sistemas de SAP.
- Con la aceptación de esta oferta, el Cliente se compromete a oficializar la estructura organizacional en ella descrita.
- Los recursos asignados al servicio por parte del cliente serán expertos de sus áreas y estarán autorizados a validar el resultado de las pruebas y a validar el sistema.
- En caso de ser necesario, dichos recursos serán liberados de sus actividades diarias para dedicarse exclusivamente al servicio.
- El Cliente podrá sustituir a sus usuarios clave o a cualquiera de sus recursos en el servicio y SOLSGE podrá sustituir sus consultores. En ambos casos, las partes sustituirán inmediatamente dicho recurso, quien deberá ser aprobado por la otra parte.
- El Cliente podrá solicitar sustitución de consultores y SOLSGE la sustitución de usuarios clave cuando lo considere necesario para el éxito del servicio. En ambos casos, las partes analizarán la situación para evitar impactos innecesarios en el servicio, y contarán con un plazo de 15 días hábiles para incorporar al nuevo recurso.
- Durante la realización del servicio, los consultores de SOLSGE podrán incurrir en hasta 2 horas extra por semana, sin que esto implique costo adicional para el cliente.
- Para incurrir en más de 2 horas extras semanales se solicitará autorización expresa del cliente.
- Todas aquellas horas extras autorizadas por el cliente serán cobradas en mismo tikets.
- A excepción de algún acuerdo escrito entre EL CLIENTE y SOLSGE y por el tiempo que dure la relación entre el CONSULTOR y SOLSGE, y por un lapso de un año después de la terminación de la prestación del servicio, EL CLIENTE no contratará directamente a los consultores o a algún otro empleado de SOLSGE para la ejecución de algún servicio provisto por este contrato o por las órdenes de compra relacionadas. En el caso de que EL CLIENTE contrate algún recurso de SOLSGE sin su previo consentimiento, esta última penalizará con una fatura por una suma igual a USD 30.000 (treinta mil dólares con 00/100 de los Estados Unidos de América), y EL CLIENTE tendrá́ la obligación de responder ante esto 30 días después de haber emitido la factura.
- Hardware, software y redes:
- El Cliente será responsable de la compra e instalación oportuna del hardware (equipos móviles) requerido para este servicio.
- Para SAP, el ambiente de Desarrollo (DEV) debe estar disponible al final de la fase de analisis y modelado de la solucuón, el ambiente de calidad (QAS) para las pruebas de aporbación de EL CLIENTE, y el ambiente de Producción (PRD) solo será de acceso para el cliente.
- El Cliente será responsable del funcionamiento de la red. Esto incluye instalacion, monitoreo del desempeño, soporte, realización de pruebas de stress, respaldo y recuperación de desastres del hardware. Asimismo será responsable del diseño, configuración y ejecución de procedimientos y otras rutinas operacionales.
- El Cliente será responsable de la disponibilidad de la infraestructura de red, conexión en red con servidores sap e impresoras.
- El Cliente proveerá la conexión que sea necesaria de los servidores con los sistemas actuales, para eventuales necesidades de transferencias de archivos y otras.
- El Cliente deberá hacer viable la red necesaria y también configurar el sistema para conexión con el sistema SAP OSS, que permite acceso remoto a los servidores de SAP.
- Información y definiciones de negocio:
- El cliente tendrá disponible toda la información necesaria para el desarrollo de los trabajos, estableciendo cumplir los objetivos citados anteriormente, por medio de entrevistas y workshops con sus colaboradores de varias áreas de la empresa.
- Decisiones estratégicas y solución de temas importantes sobre el servicio que afecten al cronograma, no pueden llevar más de 48 horas para ser identificadas y resueltas debiendo ser compensadas de modo que el plan inicial del tiempo y recursos no sean perjudicados; costos derivados de los atrasos serán facturados al cliente o en su defecto asumidos por SOLSGE, una vez se determine a cual de las partes es imputable.
- El cliente tendrá disponible, en la medida de lo posible, la documentación de sistemas, plataformas de hardware, aplicaciones, interfaces y arquitectura tecnológica en el inicio del servicio.
- Gestión del Cambio Organizacional:
- El cliente será responsable por coordinar y ejecutar toda tarea relacionada a cualquier administración del cambio organizacional derivada del servicio.
- Estas tareas estarán vinculadas a uno o más de los siguientes flujos de trabajo: Identificación, análisis y gestión de partes interesadas; análisis de impactos, gestión de comunicación, gestión de capacitación y gestión de Equipos.
- A nivel de capacitación, Los Consultores de SOLSGE o FREELNACES serán responsables de transferir el conocimiento a los usuarios finales del cliente. Estos usuarios, por su parte, serán responsable de documentar el conocimiento transferido, así como de planificar e implementar todas aquellas actividades de capacitación que requieran los usuarios finales.
- Asimismo, será responsable por la estrategia y por la gestión de comunicación en el servicio y por los cambios organizacionales.
- Si el cliente desea que SOLSGE asuma esta responsabilidad entonces se presentará una propuesta específica, con la metodología a ser utilizada y los costos relacionados de los servicios de consultoría de SOLSGE de forma directa.
- Pruebas de solución SAP:
- Los usuarios del cliente realizarán un caso de prueba con pantallas paso a paso y todas las variantes consideraciones pertinentes. Este caso debe entregarse al Consultor de SOLSGE a más tardar al momento de la finalización del desarrollo para la realización de pruebas internas. El no cumplimiento de este requerimiento por parte del Cliente podría implicar en retrasos facturables al cliente.
- Todas las pruebas deberán ser efectuadas por los usuarios clave del cliente con apoyo funcional de los consultores en los ambientes de DEV y QA antes de aplicación en PRD.
- La documentación y aceptación de las pruebas deberán seguir los formularios definidos y serán de responsabilidad de los usuarios clave del cliente..
- El Cliente será responsable por las especificaciones y pruebas de perfiles de seguridad de acceso a usuarios.
- Migración de Datos:
- El cliente será responsable de todos los datos que serán convertidos a los sistemas SAP. Previo al inicio del servicio, se recomienda que inicien un proceso de depuración de todos los datos de los sistemas legados. El Cliente será responsable de la extracción de los datos de los sistemas legados en los formatos definidos.
- Los datos del Cliente que serán cargados al sistema SAP deberán estar correctos, actualizados oportunamente. Estos datos, su extracción de sistemas legados y su validación son responsabilidad del Cliente y son condición indispensable para entrar en la operación, en los plazos y costos estimados.
- La carga inicial de los datos al sistema SAP es responsabilidad de SOLSGE, siempre que se cumplan las consideraciones anterior por parte del Cliente.
- Validación de entregables:
- A medida que avance el servicio, el cliente deberá validar los entregables que se deriven del alcance y emitir sus aprobación formal o sus observaciones según el caso.
- El tiempo que tome al cliente aprobar estos entregables o emitir sus observaciones podría variar en función de la complejidad de los mismos. Sin embargo, el plazo de revisión no podrá exceder de 5 días hábiles.
- Este plazo podrá prorrogarse por una sola vez, mediante solicitud motivada, dirigida al Gerente del servicio de SOLSGE, por parte del Gerente del servicio designado por el Cliente.
- En caso que el cliente se exceda del plazo planteado, ambas partes entenderán que se ha producido una aceptación tácita del entregable. Esta aceptación podría generar la facturación de los servicios brindados, el inicio del período de garantía y/o el avance hacia fases posteriores del servicio.