Básicamente el sistema proporciona dos modalidades para ofrecer y comprar servicios de consultoría SAP:

1. Por contrato MP es un acuerdo entre el CLIENTE de una base instalada SAP y Consultor ( SOLSGE, Freelance ó Usuario Experto),  por el cual este último se obliga a prestar determinados servicios de consultoría SAP por cuenta de CLIENTE y bajo su dirección, a cambio de la tarifa especificada por EL CONSULTOR en el servicio solicitado en esta plataforma. Usualmente se estila llamar servicio ManPower. La característica principal es que se usa para contratar los servicios de un consultor específico bajo el esquema de tiempo y materiales bajo una tarifa establecida por el consultor en el precio de su servicio, la estimación del tiempo solo se toma como referencia.
2. Por Requerimiento es un acuerdo donde el CLIENTE crea una  la solicitud para todos LOS CONSULTORES de la plataforma para que estos realicen una oferta  y así conocer el valor del servicio necesitado que satisfaga sus necesidades en el cual este lo recibe listo para su uso o funcionamiento, encargando todo lo necesario a EL CONSULTOR para evitar desembolsos adicionales. La característica principal EL CLIENTE publica su solicitud para que los consultores coticen a precio cerrado.

Existen tipos de usuarios de esta plataforma:

• ·      LOS CLIENTES: Los cuales demandan servicios de consultoría SAP.
• ·      LOS CONSULTORES: Quienes ofrecen sus servicios, que pueden ser consultores de SOLSGE, Freelance, Internos de Clientes o Usuarios Expertos.

Descripción del proceso por modalidad:

1.     Por contrato

1)    El CLIENTE en esta modalidad selecciona el servicio ( de consultoría, programas, reportes, capacitación o workshops)  de un consultor especifico de los ofrecidos por el staff de consultores indicando: la cantidad de tiempo de horas de servicios que requiere, la fecha y hora de culminación; posteriormente el sistema abre una ventana para que complete alguna información adicional si es requerida tales como: prioridad, transacción (opcional),error (opc opcional), programa (opc opcional), Mandante (opc opcional), componente (opc opcional)

2)    Luego la plataforma le muestra el monto del contrato y le solicita el pago del mismo.

3)    LA PLATAFORMA valida el pago, una vez validado informa al consultor mediante un mensaje o aviso del sistema de soporte.

4)    EL CONSULTOR una vez validado por la plataforma puede visualizar en sus solicitudes la asignación del contrato,  recibe un mensaje y/o aviso de la asignación del incidente del sistema de tickets y soporte. EL CONSULTOR revisa su asignación del requerimiento, y en caso de requerir información solicita por medio del sistema de mensaje de la plataforma, de ser necesario el consultor puede establecer para el mensaje  un estado de “Acción requerida” que indica al cliente que el consultor requiere una acción de su parte para poder continuar, para los casos donde el usuario debe realizar las pruebas unitarias, integrales y aprobación final de EL CLIENTE se recomienda que EL CONSULTOR debe notificar mediante un mensaje colocando el mensaje con estado de “acción requerida”. Se puede utilizar el chat comunicarse con el usuario directamente siempre y cuando EL USUARIO y EL CONSULTOR estén ambos en línea en la plataforma del marketplace, esto ayuda a tener una comunicación en tiempo real mas eficiciente, pero cuando se requieren acciones tales como pruebas del sistema, aprobación de la funcionalidad no se recomienda esta opción.

5)    EL CLIENTE responde la información solicitada, o ejecuta la acción requerida por EL CONSULTOR en el sistema de tickets, cuando EL CONSULTOR le informe.

6)    EL CLIENTE cambia el estado del incidente en el sistema de tickets a cerrado cuando el incidente ha sido concluido por EL CONSULTOR. Esto significa que EL CLIENTE autoriza el pago a EL CONSULTOR.

7)    EL CONSULTOR 3 días hábiles antes del quince de cada mes o final de mes debe solicitar la liquidación de sus ganancias, las cuales corresponden a los requerimientos que han sido terminados a satisfacción del cliente, indicando el medio de pago y el monto.

2.     Por requerimiento:

1)    EL CLIENTE crea el requerimiento donde indica el detalle del servicio requerido, la categoría del mismo, cuándo le gustaría que su servicio esté terminado, su presupuesto, tiempo estimado del servicio, fecha de inicio con su horario, si el servicio es remoto o en sitio y su prioridad. Una vez creada la misma éste la  podrá consultar o eliminar en sus requerimientos.

2)    LOS CONSULTORES visualizan todos los requerimientos y hacen su oferta del servicio indicando el precio cerrado de su oferta, su estimación de tiempo y cualquier aclaratoria o condiciones acerca de la misma.

3)    EL CLIENTE en sus requerimientos ( en el detalle de cada requerimiento ) puede visualizar todas las ofertas de los CONSULTORES, y proceder a la contratación del mismo. En este punto el cliente debe realizar el pago para recargar su billetera con la finalidad que se pueda hacer la reserva en la misma del monto que cancelaría por el servicio en el momento que lo apruebe, en caso que se cancele la prestación del servicio el cliente podrá solicitar el rembolso del mismo (aplican cargos administrativos dependiendo el metodo de pago).

4)    LA PLATAFORMA valida el pago, una vez validado informa al consultor mediante un mensaje o aviso del sistema de soporte.

5)    EL CONSULTOR una vez validado por la plataforma puede visualizar en sus solicitudes la asignación del contrato,  recibe un mensaje y/o aviso de la asignación del incidente del sistema de tickets y soporte. EL CONSULTOR revisa su asignación del requerimiento, y en caso de requerir información solicita por medio del sistema de mensaje de la plataforma, de ser necesario el consultor puede establecer para el mensaje  un estado de "Acción requerida" que indica al cliente que el consultor requiere una acción de su parte para poder continuar, para los casos donde el usuario debe realizar las pruebas unitarias, integrales y aprobación final de EL CLIENTE se recomienda que EL CONSULTOR debe notificar mediante un mensaje colocando el mensaje con estado de "acción requerida". Se puede utilizar el chat para comunicarse con el usuario directamente siempre y cuando EL USUARIO y EL CONSULTOR estén ambos en línea en la plataforma del marketplace, esto ayuda a tener una comunicación en tiempo real mas eficiciente, pero cuando se requieren acciones tales como pruebas del sistema, aprobación de la funcionalidad no se recomienda esta opción.

6)    EL CLIENTE responde la información solicitada, o ejecuta la acción requerida por EL CONSULTOR en el sistema de tickets, cuando EL CONSULTOR le informe.

7)    EL CLIENTE cambia el estado del incidente en el sistema de tickets a cerrado cuando el incidente ha sido concluido por EL CONSULTOR. Esto significa que EL CLIENTE autoriza el pago a EL CONSULTOR.

8)    EL CONSULTOR 3 días hábiles antes del quince de cada mes o final de mes debe solicitar la liquidación del saldo acumulado en su billetera, las cuales corresponden a los requerimientos y/o contratos que han sido terminados a satisfacción del cliente.